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有一個(gè)讀者來咨詢問c端的保險(xiǎn)流量怎么做，他想做一些團(tuán)財(cái)?shù)钠髽I(yè)主業(yè)務(wù)，我說我沒有經(jīng)驗(yàn)，我很困惑保險(xiǎn)的c端很多保險(xiǎn)公司都沒辦法做到，一個(gè)小創(chuàng)業(yè)者為什么要走這么窄的路？

有些保險(xiǎn)公司的確嘗試了自媒體c端賬號(hào)矩陣，最后都不了了之了。在保險(xiǎn)公司的眼里，保險(xiǎn)是剛需，為什么我一定要“養(yǎng)”業(yè)務(wù)員或者支付中介費(fèi)呢？

正是這種對(duì)于c端的執(zhí)念，讓財(cái)險(xiǎn)行業(yè)走在越來越短期的道路上。

2024年鐘琰琰在談到直播時(shí)，表示我的服務(wù)對(duì)象是億萬個(gè)終端門店，不是直客，我并沒有直播賣水的打算。

不同人的思維確實(shí)不一樣，保險(xiǎn)離互聯(lián)網(wǎng)很遠(yuǎn)，或者說離客戶很遠(yuǎn)，但仍不影響他們的執(zhí)念。

舉個(gè)最簡(jiǎn)單的例子，很多保險(xiǎn)公司的車險(xiǎn)保單上的地址是錯(cuò)誤的，車主要批改，系統(tǒng)都不支持，在保險(xiǎn)公司看來，這個(gè)不影響合同，何必多此一舉。但是車主心里會(huì)說，這是什么破公司，明知錯(cuò)的還不能修改，還要來教育我。

還有大量的一手案例說明保險(xiǎn)2C的難度：

有一個(gè)業(yè)務(wù)員跟了一筆一單十幾萬的物業(yè)責(zé)任險(xiǎn)，續(xù)保期馬上要到了，物業(yè)經(jīng)理和他討論了非常多的保險(xiǎn)條款，他也反復(fù)出方案，做公司和客戶的溝通，結(jié)果續(xù)保還是脫落了，原因是對(duì)方老總有親戚是做保險(xiǎn)的，而且業(yè)務(wù)員看了方案后發(fā)現(xiàn)遠(yuǎn)不如自己做的，在關(guān)系面前，專業(yè)顯得有點(diǎn)花拳繡腿了；

從來沒有哪家車險(xiǎn)公司公布線上自然流量的成交情況，目前最多的是直銷和電銷方式，但仍然阻止不了保險(xiǎn)公司從業(yè)務(wù)員嘴里搶最后的口糧——車險(xiǎn)續(xù)保；

壽險(xiǎn)代理人被薅羊毛的一個(gè)方式是打造IP，發(fā)現(xiàn)除了滿足自戀的心理需求外，對(duì)于獲取新客沒有任何幫助；

某個(gè)已經(jīng)在境外上市的保險(xiǎn)科技公司號(hào)稱用AI能力為被保險(xiǎn)人做好用戶畫像，精準(zhǔn)匹配保險(xiǎn)產(chǎn)品，但私下仍然是在市場(chǎng)上收代理公司的保單充流量；

……

回顧保險(xiǎn)2C的歷程，只有三個(gè)方面是成功的：

一是互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，因?yàn)橛衅脚_(tái)背書和海量客戶；

二是知乎上的一些博主針對(duì)特定階層的有明確需要的消費(fèi)者的產(chǎn)品評(píng)測(cè)；

三是以互聯(lián)網(wǎng)特殊行業(yè)的特定銷售場(chǎng)景下的碎片化業(yè)務(wù)。

其他鮮有成功者。

當(dāng)然，上述觀點(diǎn)只是從一個(gè)角度來看，未必是正確的，但是商業(yè)的基本原理是，如果一個(gè)行業(yè)有信息差、有服務(wù)屬性，那中間環(huán)節(jié)（包括業(yè)務(wù)員）的價(jià)值是不能被取代的。

但近年來行業(yè)孜孜不倦地做著這樣的工作：

強(qiáng)制壓縮業(yè)務(wù)員的收入；

盲目的推動(dòng)去中介化和去業(yè)務(wù)員化；

各種方式的行業(yè)統(tǒng)保；

保險(xiǎn)份額的強(qiáng)行劃分

……

究其原因，也許我們與其他行業(yè)一樣，正處在時(shí)代的路口：

一種是穩(wěn)定模式，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越少越好，從業(yè)主體越少越好，從業(yè)人員越少越好，連市場(chǎng)發(fā)展也是計(jì)劃好的；

另一種是發(fā)展模式，激活市場(chǎng)活力，發(fā)揮從業(yè)人員的潛力，不斷拓展業(yè)務(wù)邊界，提供豐富的產(chǎn)品，削減官僚機(jī)構(gòu)，倒逼主體提升能力，讓消費(fèi)者體驗(yàn)更好……

兩種模式下受益者完全不一樣。

2025年年初，保險(xiǎn)行業(yè)新聞喜事一片，產(chǎn)壽險(xiǎn)利潤都在飄紅，但業(yè)務(wù)員卻叫苦連天。近年來保險(xiǎn)代理人少了600萬，被稱贊是行業(yè)升級(jí)了，但剩下的代理人日子好過了嗎？

所以，保險(xiǎn)行業(yè)對(duì)C端的執(zhí)念造成了業(yè)務(wù)員當(dāng)下的困境，這只是模式選擇下的一個(gè)本能反應(yīng)。