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在今年全國(guó)兩會(huì)上，政府工作報(bào)告11次提到“醫(yī)療”、12次提到“健康”、15次提到“養(yǎng)老”，均是涉及普惠民生的高頻詞。如何實(shí)現(xiàn)老有所養(yǎng)、老有所享成為一個(gè)繞不開的熱門話題。

3月9日，在十四屆全國(guó)人大三次會(huì)議舉行的記者會(huì)上，民政部部長(zhǎng)陸治原回答關(guān)于養(yǎng)老服務(wù)的記者提問時(shí)，談到了深化養(yǎng)老服務(wù)改革發(fā)展的主要內(nèi)容和措施，其中一條就是貫通協(xié)調(diào)居家、社區(qū)、機(jī)構(gòu)三類服務(wù)形態(tài)，具體來看，以老年人的需求為導(dǎo)向，優(yōu)化居家養(yǎng)老為基礎(chǔ)、社區(qū)養(yǎng)老為依托、機(jī)構(gòu)養(yǎng)老為專業(yè)支撐。

事實(shí)上，與健康、養(yǎng)老具有天然強(qiáng)關(guān)聯(lián)的保險(xiǎn)早已在醫(yī)康養(yǎng)領(lǐng)域進(jìn)行布局，呈現(xiàn)了群雄逐鹿的態(tài)勢(shì)，那么，在銀發(fā)時(shí)代，保險(xiǎn)公司正在如何構(gòu)建“第二增長(zhǎng)極”？

在人口老齡化不斷加速的大背景下，“醫(yī)康養(yǎng)”領(lǐng)域已然成為社會(huì)關(guān)注的焦點(diǎn)以及經(jīng)濟(jì)發(fā)展的全新風(fēng)口。近年來，各大保險(xiǎn)公司紛紛開啟戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，在醫(yī)康養(yǎng)領(lǐng)域加大投入，力求在銀發(fā)經(jīng)濟(jì)時(shí)代構(gòu)建全新的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)極。

平  安

戰(zhàn)略調(diào)整

居家養(yǎng)老密集推進(jìn)

今年3月，一個(gè)春光明媚的下午，在北京中國(guó)平安金融大廈，一場(chǎng)以平安居家養(yǎng)老服務(wù)為主題的沙龍活動(dòng)正在進(jìn)行，聽眾中很多是滿頭銀發(fā)的長(zhǎng)者，一邊聆聽業(yè)務(wù)人員細(xì)致地介紹居家養(yǎng)老服務(wù)，一邊借助智能音箱與平安管家進(jìn)行線上互動(dòng)，踴躍詢問自己關(guān)心的問題。這樣的沙龍活動(dòng)正在平安居家養(yǎng)老服務(wù)覆蓋的70多個(gè)城市中密集推進(jìn)。

2023年起，平安集團(tuán)的核心戰(zhàn)略表述由之前的“綜合金融+醫(yī)療健康”，變?yōu)榱恕熬C合金融+醫(yī)療養(yǎng)老”。平安已經(jīng)制定了清晰的發(fā)展戰(zhàn)略，目標(biāo)是打造出升級(jí)版的富國(guó)銀行與聯(lián)合健康，實(shí)現(xiàn)金融與醫(yī)康養(yǎng)服務(wù)的深度融合與創(chuàng)新發(fā)展。

平安集團(tuán)憑借在商業(yè)模式、客戶規(guī)模、銷售網(wǎng)絡(luò)、領(lǐng)先科技、品牌口碑等方面的差異化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，全力把握金融、醫(yī)療、養(yǎng)老服務(wù)行業(yè)廣闊的發(fā)展前景，致力于為客戶提供“省心、省時(shí)、又省錢”的一站式高品質(zhì)服務(wù)。

在平安，醫(yī)療養(yǎng)老生態(tài)圈對(duì)金融主業(yè)的賦能價(jià)值愈發(fā)顯著，平安客戶中，近63%的客戶同時(shí)使用了醫(yī)療養(yǎng)老生態(tài)圈提供的服務(wù)，這些客戶的客均合同數(shù)、客均資產(chǎn)管理規(guī)模（AUM）均高于未使用該生態(tài)圈服務(wù)的客戶。

國(guó)  壽

構(gòu)建“三位一體”

26個(gè)重點(diǎn)城市布局

在政策框架下，各大保險(xiǎn)公司基于自身資源稟賦與市場(chǎng)定位，紛紛制定契合自身發(fā)展的醫(yī)康養(yǎng)戰(zhàn)略。例如，中國(guó)人壽集團(tuán)在2025年工作會(huì)議上首次提出“333戰(zhàn)略”，其中“聚焦養(yǎng)老、健康、理財(cái)三大領(lǐng)域，鍛造面向未來新優(yōu)勢(shì)，持續(xù)鞏固行業(yè)頭雁地位”成為“培育三大增長(zhǎng)極”的核心內(nèi)容。

在養(yǎng)老領(lǐng)域，中國(guó)人壽全面布局養(yǎng)老保險(xiǎn)“三支柱”，全力服務(wù)各類客戶養(yǎng)老“錢袋子”的保值增值，入選首批基本養(yǎng)老保險(xiǎn)基金境內(nèi)證券投資管理機(jī)構(gòu)；在健康領(lǐng)域，圍繞國(guó)家推進(jìn)長(zhǎng)期護(hù)理保險(xiǎn)制度建設(shè)，積極參與試點(diǎn)工作，形成“東營(yíng)模式”等典型范例，推出一系列老年人專屬系列保險(xiǎn)產(chǎn)品；在理財(cái)領(lǐng)域，充分發(fā)揮保險(xiǎn)資金優(yōu)勢(shì)，積極開展資產(chǎn)配置和投資管理工作，為客戶提供多元化的理財(cái)服務(wù)。

2月18日，中國(guó)人壽在青島舉行“為老服務(wù)開放日暨養(yǎng)老運(yùn)營(yíng)服務(wù)啟動(dòng)活動(dòng)”，旗下城心精品養(yǎng)老公寓——國(guó)壽嘉園·青島悅境正式營(yíng)業(yè)。

事實(shí)上，中國(guó)人壽正在探索符合國(guó)情、具有國(guó)壽特色的健康養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)發(fā)展模式，大力構(gòu)建“機(jī)構(gòu)+社區(qū)+居家”三位一體養(yǎng)老服務(wù)體系，加快推進(jìn)全國(guó)26個(gè)重點(diǎn)城市布局，養(yǎng)老養(yǎng)生項(xiàng)目涵蓋城心公寓養(yǎng)老、城郊機(jī)構(gòu)養(yǎng)老、社區(qū)和居家養(yǎng)老等多業(yè)態(tài)，提供“醫(yī)養(yǎng)結(jié)合、活力養(yǎng)老、專業(yè)照護(hù)、候鳥旅居”一站式綜合解決方案。

人  保

打造“暖心歲悅”服務(wù)體系

中國(guó)人保集團(tuán)積極探索“保險(xiǎn)+養(yǎng)老健康服務(wù)+科技”的全新商業(yè)模式，啟動(dòng)大養(yǎng)老、大健康生態(tài)圈建設(shè)，加快在養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的布局，努力延伸保險(xiǎn)價(jià)值鏈、服務(wù)鏈和生態(tài)鏈。

基于我國(guó)養(yǎng)老服務(wù)的“9073”格局，打造“暖心歲悅”康養(yǎng)服務(wù)體系。目前，機(jī)構(gòu)養(yǎng)老服務(wù)已覆蓋14個(gè)省份的24個(gè)地市，提供50家養(yǎng)老機(jī)構(gòu)，擁有2萬余張床位。同時(shí)，試點(diǎn)推出居家養(yǎng)老服務(wù)，運(yùn)用“互聯(lián)網(wǎng)+居家養(yǎng)老”新模式，可支持服務(wù)30余萬客戶。積極整合醫(yī)療健康資源，以滿足客戶多樣化的健康管理需求，從多個(gè)維度構(gòu)建醫(yī)康養(yǎng)服務(wù)體系。

泰  康

構(gòu)建醫(yī)養(yǎng)生態(tài)

接入DeepSeek大模型

在醫(yī)康養(yǎng)領(lǐng)域布局較早的泰康保險(xiǎn)集團(tuán)，提出了“新壽險(xiǎn)”商業(yè)模式，該模式結(jié)合了人身保險(xiǎn)與醫(yī)養(yǎng)服務(wù)，通過“支付+服務(wù)+投資”三端協(xié)同的結(jié)構(gòu)，構(gòu)建起智慧醫(yī)養(yǎng)生態(tài)。

在科技賦能方面，泰康接入DeepSeek大模型，開發(fā)出智能問答機(jī)器人“泰小?！奔爸腔酃芗蚁到y(tǒng)，覆蓋健康管理、緊急呼叫等多個(gè)重要場(chǎng)景。智慧管家系統(tǒng)借助語音交互技術(shù)，實(shí)現(xiàn)了全天候健康監(jiān)測(cè)，不僅極大地提升了服務(wù)效率，還能及時(shí)發(fā)現(xiàn)老人的健康問題并迅速做出響應(yīng)，運(yùn)營(yíng)效率提升了40%，為老年人提供了更加便捷、高效的健康管理服務(wù)。

大  家

城心醫(yī)養(yǎng)發(fā)力

提供多元化選擇

大家保險(xiǎn)以養(yǎng)老為核心戰(zhàn)略，設(shè)立50億元健康養(yǎng)老私募股權(quán)投資基金，專注于養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域的投資。構(gòu)建起專業(yè)養(yǎng)老品牌“大家的家”，完成“城心醫(yī)養(yǎng)”“旅居療養(yǎng)”“居家安養(yǎng)”三條養(yǎng)老產(chǎn)品線的布局，全面滿足長(zhǎng)者“獨(dú)立生活、輔助生活、長(zhǎng)期照護(hù)”的多樣化養(yǎng)老需求。

在北京、上海等一線城市及長(zhǎng)三角、珠三角等經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)，采用輕資產(chǎn)模式，大家保險(xiǎn)通過租賃物業(yè)并進(jìn)行適老化改造，布局城心醫(yī)養(yǎng)社區(qū)。

截至2024年，大家保險(xiǎn)已在北京、天津、南昌等15個(gè)城市布局17個(gè)高品質(zhì)城心社區(qū)；同時(shí)，在杭州、北戴河、三亞、黃山等地落地4個(gè)旅居項(xiàng)目，探索設(shè)立嵌入式照護(hù)中心，為老年人提供更加多元化的養(yǎng)老選擇。

太  保

全國(guó)連鎖

打造“頤養(yǎng)、樂養(yǎng)、康養(yǎng)”體系

隨著養(yǎng)老金融布局的深入，中國(guó)太?！氨ｋU(xiǎn)+健康+養(yǎng)老”的生態(tài)圈也已逐漸充實(shí)。按照“南北呼應(yīng)、東西并進(jìn)、全國(guó)連鎖、全齡覆蓋”的發(fā)展思路，中國(guó)太保規(guī)劃并投資落地多個(gè)高品質(zhì)養(yǎng)老社區(qū)——太保家園，打造了“頤養(yǎng)”“樂養(yǎng)”及“康養(yǎng)”三大養(yǎng)老產(chǎn)品體系。

截至2024年，太保家園已在全國(guó)13座城市投資落地養(yǎng)老項(xiàng)目15個(gè)，總建筑面積136萬平方米，投資床位數(shù)超1.7萬張，已開業(yè)運(yùn)營(yíng)項(xiàng)目9個(gè)。在康養(yǎng)醫(yī)療基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)方面，投資約30億元設(shè)立源申康復(fù)基金建設(shè)康復(fù)醫(yī)院。

以“太保藍(lán)本”為載體，整合國(guó)藥、上藥、杉泰、廣慈醫(yī)院、新風(fēng)天域旗下和睦家、顧連、易得康等高端醫(yī)療、康復(fù)醫(yī)院、居家護(hù)理板塊共同推進(jìn)營(yíng)造健康生態(tài)圈；與瑞金醫(yī)院深度合作，共建廣慈紀(jì)念醫(yī)院，提供高端醫(yī)療服務(wù)，并依托“太醫(yī)管家”平臺(tái)提供線上問診和藥品配送；通過“e企福”小程序?qū)崿F(xiàn)商保直付、數(shù)據(jù)直連，優(yōu)化診療與理賠流程，縮短結(jié)算周期至即日完成。今年3月4日太保與瑞金醫(yī)院國(guó)際醫(yī)療部攜手，實(shí)現(xiàn)了互聯(lián)網(wǎng)門診保險(xiǎn)直付結(jié)算服務(wù)。

太  平

“輕、中、重”結(jié)合

“五位一體”布局

中國(guó)太平在2021—2025年戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃中，明確把構(gòu)建“保險(xiǎn)+”現(xiàn)代客戶服務(wù)生態(tài)圈作為核心要?jiǎng)?wù)之一，其中，醫(yī)康養(yǎng)生態(tài)圈建設(shè)占據(jù)重要地位。在養(yǎng)老社區(qū)建設(shè)方面，太平的策略是“重中輕相結(jié)合”?！爸亍奔醋越ㄉ鐓^(qū)，目前投入運(yùn)營(yíng)有上海浦東的“梧桐人家”、海南三亞的“海棠人家”、四川成都的“芙蓉人家”、廣東廣州的“木棉人家”、北京順義的“玉蘭人家”共五家；“中”資產(chǎn)主要通過單獨(dú)出資持有、控股、參股等投資方式，加快重點(diǎn)城市的城市型養(yǎng)老社區(qū)布局，不斷滿足不同層次養(yǎng)老客戶的多元化需求；“輕”資產(chǎn)即尋找第三方合作社區(qū)，更高效、廣泛地為太平客戶提供統(tǒng)一、優(yōu)質(zhì)、可控的康養(yǎng)服務(wù)。中國(guó)太平還深度參與粵港澳大灣區(qū)醫(yī)康養(yǎng)生態(tài)圈建設(shè)，重點(diǎn)運(yùn)營(yíng)“粵澳合作中醫(yī)藥科技產(chǎn)業(yè)園”，形成“醫(yī)、康、研、制、服”五位一體的產(chǎn)業(yè)布局，并推動(dòng)首個(gè)服務(wù)大灣區(qū)的持續(xù)照料養(yǎng)老社區(qū)項(xiàng)目“木棉人家”養(yǎng)老社區(qū)、橫琴全球匯客廳等項(xiàng)目落地，鏈接中醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)與保險(xiǎn)服務(wù)，進(jìn)一步滿足大灣區(qū)客戶多元化、多層次的養(yǎng)老服務(wù)需求，為港澳居民北上養(yǎng)老提供了新的解決方案。

越來越多的險(xiǎn)企把醫(yī)康養(yǎng)大生態(tài)圈建設(shè)納入核心戰(zhàn)略。

“新知”評(píng)說

在業(yè)內(nèi)人士看來，壽險(xiǎn)業(yè)新單保費(fèi)持續(xù)下降的背景下，布局醫(yī)康養(yǎng)賽道已成為險(xiǎn)企謀求轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵抓手和被寄予厚望的“第二增長(zhǎng)曲線”。險(xiǎn)企推進(jìn)醫(yī)康養(yǎng)產(chǎn)業(yè)布局可以有效打通上下游產(chǎn)業(yè)鏈，與保險(xiǎn)銷售和服務(wù)形成產(chǎn)業(yè)協(xié)同效應(yīng)，使其有機(jī)會(huì)能夠突破業(yè)務(wù)增長(zhǎng)瓶頸，從而促進(jìn)保險(xiǎn)主業(yè)發(fā)展。

未來，隨著“保險(xiǎn)+服務(wù)”模式的不斷深化，行業(yè)將進(jìn)一步朝著普惠化、智慧化方向發(fā)展。普惠化意味著更多的老年人能夠享受到保險(xiǎn)與醫(yī)康養(yǎng)相結(jié)合的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不再局限于高端客戶群體；智慧化則將進(jìn)一步提升服務(wù)效率和質(zhì)量，通過科技手段實(shí)現(xiàn)對(duì)老年人健康狀況的實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)、精準(zhǔn)護(hù)理和個(gè)性化服務(wù)。

保險(xiǎn)公司布局醫(yī)康養(yǎng)生態(tài)圈，既是應(yīng)對(duì)老齡化社會(huì)的必然選擇，也是通過產(chǎn)業(yè)鏈延伸、科技賦能和政策紅利實(shí)現(xiàn)差異化競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵路徑。如何在這一復(fù)雜且前景廣闊的賽道中脫穎而出，戰(zhàn)略是非常重要的。比戰(zhàn)略更重要的，或許是堅(jiān)定的堅(jiān)守和務(wù)實(shí)的推進(jìn)。長(zhǎng)期主義，是保險(xiǎn)企業(yè)扎根醫(yī)康養(yǎng)領(lǐng)域的不二法門。