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暴雨多發(fā)季節(jié)，洪水等自然災(zāi)害隨之而來(lái)。

7月5日16時(shí)許，湖南岳陽(yáng)市華容縣團(tuán)洲垸洞庭湖一線堤防發(fā)生管涌險(xiǎn)情，緊急封堵失敗后堤壩決堤。據(jù)相關(guān)報(bào)道，截至7月6日11時(shí)，潰口處內(nèi)外水位落差為0.1米，長(zhǎng)226米。

險(xiǎn)情發(fā)生后，黨和國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)人高度重視并作出重要指示，要求全力開(kāi)展搶險(xiǎn)救援工作，切實(shí)保護(hù)好人民群眾生命財(cái)產(chǎn)安全。

一方有難，八方支援，搶險(xiǎn)救災(zāi)的號(hào)角已吹響，各方力量快速集結(jié)。

作為社會(huì)“穩(wěn)定器”的保險(xiǎn)迅速加入其中。啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案、成立專項(xiàng)小組、開(kāi)通綠色通道、參與搶險(xiǎn)救援、逐一排查客戶、優(yōu)化理賠程序，用自己的實(shí)際行動(dòng)扛起社會(huì)責(zé)任，真正做到“保險(xiǎn)，讓每一步前行更有底氣”。

01 “7·8”宣傳實(shí)地演練

聞“汛”而動(dòng)進(jìn)入應(yīng)急模式

一年一度的7月8日，保險(xiǎn)業(yè)迎來(lái)最大的節(jié)日——“全國(guó)保險(xiǎn)公眾宣傳日”。這是在保險(xiǎn)監(jiān)管部門主導(dǎo)下，旨在加強(qiáng)保險(xiǎn)業(yè)與社會(huì)公眾互動(dòng)交流，提升行業(yè)服務(wù)能力的保險(xiǎn)業(yè)文化品牌活動(dòng)。

2024年，中國(guó)保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)組織全行業(yè)啟動(dòng)第12個(gè)“7·8全國(guó)保險(xiǎn)公眾宣傳日”，活動(dòng)的主題是“保險(xiǎn)，讓每一步前行更有底氣”。

今年的“全國(guó)保險(xiǎn)公眾宣傳日”活動(dòng)不同于往年，在一次洪澇災(zāi)害的背景下展開(kāi)。

7月5日的洞庭湖決堤，牽動(dòng)著全國(guó)人民的心，一場(chǎng)搶險(xiǎn)救災(zāi)行動(dòng)拉開(kāi)序幕。截至7月8日10時(shí)，決口雙向封堵已超142米，剩余距離是83.5米。但一個(gè)緊急的消息是，今天湖南岳陽(yáng)華容縣錢團(tuán)間堤堤壩又發(fā)生多處管涌險(xiǎn)情，雖然湖南武警總隊(duì)官兵和湖南岳陽(yáng)軍分區(qū)民兵第一時(shí)間趕赴現(xiàn)場(chǎng)展開(kāi)險(xiǎn)情處置，但危險(xiǎn)仍然存在。

對(duì)于保險(xiǎn)而言，這是一場(chǎng)考驗(yàn)，更是一次“實(shí)地宣傳”。

災(zāi)情發(fā)生后，國(guó)家金融監(jiān)管總局湖南金融監(jiān)管局發(fā)布《關(guān)于做好華容縣決口垸區(qū)保險(xiǎn)救災(zāi)理賠服務(wù)的緊急通知》，要求監(jiān)管條線和保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)切實(shí)提高政治站位，按照國(guó)家金融監(jiān)管總局相關(guān)工作部署，全力支持做好防汛抗災(zāi)、搶險(xiǎn)救援各項(xiàng)工作。同時(shí)，積極協(xié)助地方黨委政府做好受災(zāi)地區(qū)群眾轉(zhuǎn)移安置和企業(yè)、居民財(cái)產(chǎn)防災(zāi)減損等工作，切實(shí)保障人民群眾生命財(cái)產(chǎn)安全。

在監(jiān)管的統(tǒng)一指令下，多家險(xiǎn)企迅速啟動(dòng)重大突發(fā)事件應(yīng)急響應(yīng)預(yù)案，推出各項(xiàng)舉措，參與到搶險(xiǎn)救災(zāi)中。

例如，中國(guó)人保要求人保財(cái)險(xiǎn)、人保壽險(xiǎn)、人保健康指導(dǎo)駐地機(jī)構(gòu)在當(dāng)?shù)卣慕y(tǒng)一指揮下，調(diào)配資源全力協(xié)助政府開(kāi)展搶險(xiǎn)救援工作，做到應(yīng)賠盡賠快賠。人保壽險(xiǎn)推出全天候受理報(bào)案、取消定點(diǎn)醫(yī)院限制、及時(shí)預(yù)付賠款等五項(xiàng)應(yīng)急舉措；人保健康開(kāi)通了24小時(shí)報(bào)案熱線、開(kāi)通理賠綠色通道、簡(jiǎn)化理賠手續(xù)等五項(xiàng)服務(wù)舉措。

中國(guó)人壽第一時(shí)間啟動(dòng)重大突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，成立理賠服務(wù)工作小組，組織岳陽(yáng)分公司及華容支公司立即前往一線了解情況，為災(zāi)區(qū)群眾提供物資救助，并對(duì)搶險(xiǎn)救災(zāi)人員進(jìn)行慰問(wèn)，并推出十二項(xiàng)理賠服務(wù)舉措。

平安產(chǎn)險(xiǎn)第一時(shí)間啟動(dòng)重大突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，成立應(yīng)急工作小組，組織“應(yīng)急救援黨員先鋒隊(duì)”立即趕赴災(zāi)區(qū)，同時(shí)推出八項(xiàng)應(yīng)急服務(wù)舉措。

陽(yáng)光保險(xiǎn)集團(tuán)迅速啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，按照“特事特辦、急事急辦”原則，旗下產(chǎn)壽險(xiǎn)總分公司統(tǒng)籌聯(lián)動(dòng)，第一時(shí)間了解受災(zāi)地區(qū)物資需要，連夜啟動(dòng)物資捐贈(zèng)，并做好理賠資源調(diào)配準(zhǔn)備等。

中華財(cái)險(xiǎn)第一時(shí)間啟動(dòng)突發(fā)事件應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，安排各分公司聯(lián)動(dòng)排查承保與客戶出險(xiǎn)情況，推出應(yīng)急理賠服務(wù)，開(kāi)通全國(guó)24小時(shí)熱線，主動(dòng)排查客戶等。

大地保險(xiǎn)第一時(shí)間啟動(dòng)突發(fā)事件應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，成立理賠專項(xiàng)工作組趕赴災(zāi)區(qū)參與救援并開(kāi)展理賠工作，同時(shí)，推出五項(xiàng)應(yīng)急理賠服務(wù)舉措。

民生保險(xiǎn)第一時(shí)間響應(yīng)，啟動(dòng)重大突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，成立應(yīng)急處理小組；多渠道搜集事故者名單，排查用戶信息；啟動(dòng)理賠綠色通道，開(kāi)通24小時(shí)理賠服務(wù)熱線等。

眾安保險(xiǎn)也第一時(shí)間提供視頻理賠高科技入口，方便客戶一站式報(bào)案，協(xié)調(diào)合作修理廠對(duì)出險(xiǎn)車輛快速定損，對(duì)損失輕微車輛急速定損，對(duì)嚴(yán)重?fù)p失車輛專項(xiàng)專人跟蹤、提升理賠時(shí)效。

不僅以上險(xiǎn)企，越來(lái)越多的險(xiǎn)企加入到搶險(xiǎn)救災(zāi)一線，為當(dāng)?shù)孛癖娭鹨粡垇?lái)自保險(xiǎn)的防護(hù)網(wǎng)。

02 快速理賠緊急響應(yīng)

主動(dòng)賠付、預(yù)賠付啟動(dòng)

搶險(xiǎn)救災(zāi)中，最直接體現(xiàn)保險(xiǎn)屬性的便是理賠服務(wù)，這也直接關(guān)乎群眾的切身利益。

有數(shù)據(jù)顯示，經(jīng)初步摸排，保險(xiǎn)公司今年以來(lái)在華容縣團(tuán)洲鄉(xiāng)共承保了機(jī)動(dòng)車保險(xiǎn)210輛，水稻保險(xiǎn)4.1萬(wàn)畝，生豬保險(xiǎn)1.05萬(wàn)頭，玉米、棉花保險(xiǎn)共0.93萬(wàn)畝，巨災(zāi)農(nóng)房保險(xiǎn)3800戶，企財(cái)險(xiǎn)、安責(zé)險(xiǎn)共2戶，合計(jì)提供風(fēng)險(xiǎn)保障6.14億元。

就此次應(yīng)對(duì)洞庭湖一線堤防決口險(xiǎn)情而言，國(guó)家金融監(jiān)管總局湖南金融監(jiān)管局也要求保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)做到應(yīng)賠盡賠、能賠快賠、合理預(yù)賠。

據(jù)悉，在各家險(xiǎn)企推出的應(yīng)急預(yù)案中，簡(jiǎn)化理賠流程、開(kāi)通理賠綠色通道、主動(dòng)理賠、預(yù)付賠款等措施接連推出。截至目前，已有多家險(xiǎn)企支付保險(xiǎn)相關(guān)賠款。

具體來(lái)看，7月7日，中國(guó)人保發(fā)布信息顯示，華容縣作為湖南省產(chǎn)糧大縣，人保財(cái)險(xiǎn)加快絕產(chǎn)水稻賠付，截至7月6日15時(shí)，人保財(cái)險(xiǎn)岳陽(yáng)市分公司已支付民生類農(nóng)險(xiǎn)賠款600多萬(wàn)元。

7月6日11時(shí)，太保產(chǎn)險(xiǎn)湖南機(jī)構(gòu)接到華容縣某公司報(bào)案，一名員工凌晨3點(diǎn)在災(zāi)區(qū)安置執(zhí)勤工作中，運(yùn)送災(zāi)區(qū)群眾至安置宿舍的路途上摔傷。太保產(chǎn)險(xiǎn)理賠人員快速趕赴醫(yī)院探視，馬上啟動(dòng)理賠綠色通道，2小時(shí)內(nèi)將2.6萬(wàn)元賠款支付到賬。

7月6日17時(shí)，中國(guó)人壽財(cái)險(xiǎn)岳陽(yáng)市中心支公司完成對(duì)客戶張先生預(yù)付賠款1萬(wàn)元，并贈(zèng)送糧油物資表示慰問(wèn)，該賠款涉及的產(chǎn)品為家財(cái)險(xiǎn)。

7月6日23時(shí)，平安產(chǎn)險(xiǎn)完成本次災(zāi)情車險(xiǎn)首筆理賠，賠付金額6.7萬(wàn)元。

中華財(cái)險(xiǎn)也表示，此前參與承保了受災(zāi)地區(qū)的部分農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)及農(nóng)房保險(xiǎn)，這次洞庭湖決堤后，團(tuán)洲鄉(xiāng)團(tuán)北村兩個(gè)承保玉米的大戶受損嚴(yán)重，理賠專項(xiàng)工作組已趕赴災(zāi)區(qū)參與救援并開(kāi)展理賠工作，目前，公司已向兩位大戶支付超10萬(wàn)預(yù)賠款。

險(xiǎn)情還未解除，保險(xiǎn)理賠仍在進(jìn)行中。

03 做好社會(huì)“穩(wěn)定器”

“讓每一步前行更有底氣”

天災(zāi)面前，攜手同行才能迸發(fā)出更強(qiáng)大的力量，而保險(xiǎn)除了參與救援，還可以提供風(fēng)險(xiǎn)減量服務(wù)，將損失、傷害盡力降至最小。

自今年以來(lái)，我國(guó)多次發(fā)生自然災(zāi)害，尤其是自6月起，我國(guó)全面進(jìn)入汛期，水位飆升、道路被淹、房屋進(jìn)水、群眾被困……連日強(qiáng)降雨導(dǎo)致湖南、廣東、廣西、安徽、福建等多地遭受歷史罕見(jiàn)的洪澇災(zāi)害。

6月26日，財(cái)政部、應(yīng)急管理部已預(yù)撥中央自然災(zāi)害救災(zāi)資金4.96億元，用以支持浙江、安徽、福建、江西、湖北、湖南、貴州、廣東、廣西等9?。▍^(qū)）做好洪澇及地質(zhì)災(zāi)害救災(zāi)工作。7月5日，兩部門又緊急預(yù)撥5.4億元中央自然災(zāi)害救災(zāi)資金，支持湖南等地做好洪澇、地質(zhì)災(zāi)害及森林火災(zāi)救災(zāi)工作。

國(guó)家金融監(jiān)管總局6月18日印發(fā)通知，要求保險(xiǎn)業(yè)強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)、底線思維，壓實(shí)責(zé)任、加強(qiáng)統(tǒng)籌，扎實(shí)做好防汛抗旱災(zāi)害應(yīng)對(duì)和保險(xiǎn)理賠服務(wù)各項(xiàng)工作。截至6月23日12時(shí)，相關(guān)地區(qū)保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)累計(jì)接報(bào)案1.84萬(wàn)件，報(bào)損金額6.19億元，涉及車險(xiǎn)、企財(cái)險(xiǎn)、農(nóng)險(xiǎn)、意外險(xiǎn)、農(nóng)房保險(xiǎn)等險(xiǎn)種。各相關(guān)保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)已向受災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)累計(jì)投入人力近萬(wàn)人次，派出查勘救援車輛超5000輛次。到現(xiàn)在，報(bào)案、報(bào)損明顯增多，救援力量正在不斷強(qiáng)化。

災(zāi)害面前，作為分散風(fēng)險(xiǎn)的保險(xiǎn)需要義不容辭。目前，重大災(zāi)害事故的損失中，國(guó)內(nèi)保險(xiǎn)業(yè)賠付的比例約為10%，未來(lái)仍有很大的擴(kuò)展空間，這也倒逼巨災(zāi)保險(xiǎn)加速全國(guó)性推廣。

事實(shí)上，今年以來(lái)，我國(guó)推動(dòng)巨災(zāi)保險(xiǎn)保障體系的動(dòng)作不斷加快。例如，2月底，全國(guó)首單全災(zāi)種、廣覆蓋、長(zhǎng)周期的綜合巨災(zāi)保險(xiǎn)落地河北；3月份，國(guó)家金融監(jiān)督管理總局、財(cái)政部印發(fā)《關(guān)于擴(kuò)大城鄉(xiāng)居民住宅巨災(zāi)保險(xiǎn)保障范圍 進(jìn)一步完善巨災(zāi)保險(xiǎn)制度的通知》，將巨災(zāi)保險(xiǎn)保障范圍進(jìn)行擴(kuò)大，同時(shí)提高巨災(zāi)保險(xiǎn)基本保障金額；4月份，監(jiān)管印發(fā)《關(guān)于推動(dòng)綠色保險(xiǎn)高質(zhì)量發(fā)展的指導(dǎo)意見(jiàn)》，其中提出“推動(dòng)巨災(zāi)保險(xiǎn)發(fā)展，擴(kuò)大巨災(zāi)保險(xiǎn)覆蓋面”。

在第十五屆陸家嘴論壇開(kāi)幕式上，國(guó)家金融監(jiān)管總局局長(zhǎng)李云澤稱未來(lái)還將推動(dòng)健全多方參與的巨災(zāi)保險(xiǎn)保障體系，指導(dǎo)保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)發(fā)揮風(fēng)險(xiǎn)管理專業(yè)優(yōu)勢(shì)，做好事前防災(zāi)、事中減災(zāi)、事后救災(zāi)。

加快巨災(zāi)保險(xiǎn)發(fā)展，是社會(huì)進(jìn)步的必然選擇，也是保險(xiǎn)業(yè)發(fā)揮社會(huì)“穩(wěn)定器”的重要一步。正如今年“7·8全國(guó)保險(xiǎn)公眾宣傳日”主題一樣，“保險(xiǎn)，讓每一步前行更有底氣”，底氣來(lái)源于實(shí)力，來(lái)源于在社會(huì)、經(jīng)濟(jì)、民生方面扮演更重要的角色。