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人是群居動(dòng)物。

多數(shù)人的工作，不管你是否喜歡，都要與其他人打交道。不可否認(rèn)的是：與人共事做到和諧相處，是一門學(xué)問，得學(xué)、得練、得研究。

不信你看身邊的人，總有兩種極端的案例：一種活兒干的多卻并不討好，很多人都不喜歡與他合作。也有人會(huì)做事，周圍很多人樂于與他共事。

其實(shí)兩者的區(qū)別，只有簡(jiǎn)單的12個(gè)字。如果你不想成為拼命干活卻效率低，還惹周圍人厭煩的反面角色，這12個(gè)字一定要做到。

說清楚

就拿我身邊的人來(lái)舉例，在溝通時(shí)能「把話說清楚」的人，不到10%。因?yàn)榇蠖鄶?shù)人不知道這事有多重要，對(duì)自己沒有這種講話做事的標(biāo)準(zhǔn)。

領(lǐng)導(dǎo)對(duì)屬員說：這份理賠資料，送給某市張經(jīng)理。屬員拿了就走了...這樣的溝通是不是挺常見？其實(shí)這種溝通是斷檔的，后續(xù)難免會(huì)產(chǎn)生糾紛。

這事緊急不緊急？資料要確保什么時(shí)間送到？有時(shí)間要求嗎？送給張經(jīng)理還要說什么嗎？有哪些注意事項(xiàng)和禁忌？... 這些信息通通都沒有。

和客戶溝通也是如此。我們做保險(xiǎn)計(jì)劃，會(huì)涉及保險(xiǎn)專業(yè)知識(shí)，但很多客戶是不懂的。你講的滿口專業(yè)詞匯，客戶聽得云里霧里，他心里就會(huì)犯抵觸。

所以我們?cè)谂c人打交道的時(shí)候，要交待的事一定要說清楚。時(shí)間、地點(diǎn)、人物、要求，事件嚴(yán)重性及后果，不僅要說清楚，還要確保對(duì)方是否聽明白。

與這樣人的交往，日常背鍋是小事，對(duì)你能力的提升造成阻礙才是大事。你如果是這樣的人，哪怕脾氣再好，也是會(huì)遭別人嫌棄的，因?yàn)檫@是能力問題。

聽明白

把話聽明白也是一種社交的必備基本功。中國(guó)人含蓄，有時(shí)候不會(huì)把話講得太明白，所以你得學(xué)會(huì)聽懂話里的潛臺(tái)詞。

特別是官場(chǎng)打交道，很少有人會(huì)把事明了說的，都是含沙射影，半露半顯。你能聽懂話中話，揣摩出領(lǐng)導(dǎo)意圖，就能為他所用，反之亦然。

這點(diǎn)在與客戶溝通時(shí)，也尤為重要。買保險(xiǎn)這事有時(shí)候就屬于沖動(dòng)消費(fèi)，成交就是那么一瞬間的事，這一刻被你說動(dòng)了，得趕緊促成，你沒抓住信號(hào)，錯(cuò)過了時(shí)機(jī)，可能他又不想買了。

以前看《水滸傳》，看的是熱血打斗，過于注重武戲。其實(shí)我更建議大家有空看看關(guān)于《水滸傳》的視頻解說，文戲比武戲精彩多了。那些對(duì)白你仔細(xì)研究研究，才知道什么叫：世事洞明皆學(xué)問，人情練達(dá)即文章

此外，還有《青瓷》、《狂飆》、《紅樓夢(mèng)》、《甄嬛傳》等電視劇的對(duì)白，也是非常有意思。小時(shí)候品不出來(lái)這個(gè)味，現(xiàn)在能讀懂恨不得拍案叫絕。

做得到

都說知人者善用。特別是下達(dá)命令時(shí)，要學(xué)會(huì)分配資源，對(duì)號(hào)下藥。

這個(gè)月營(yíng)業(yè)部任務(wù)差太多，于是作為領(lǐng)導(dǎo)的你在早會(huì)上安排任務(wù)，把業(yè)績(jī)按小組平均分配出去，這就有點(diǎn)強(qiáng)人所難。

對(duì)于多數(shù)團(tuán)隊(duì)來(lái)講，小組的戰(zhàn)斗力，肯定存在差距的。對(duì)于大單高手，這些任務(wù)可能不夠看。對(duì)于業(yè)績(jī)慘淡的小組來(lái)說，這個(gè)任務(wù)有點(diǎn)難。有些事本來(lái)就是不能簡(jiǎn)單去平均的。

我們給客戶做保險(xiǎn)規(guī)劃也是，不能總盯著公司的任務(wù)額。比如公司約定3500/件的新契約才享受方案，你不能被這3500束縛住了思想。

給大客戶做3500/件的方案，可能人家根本就看不上眼。給家境一般的客戶做，可能人家的預(yù)算達(dá)不到3500。所以命令的下達(dá)，像跳起來(lái)摘桃一樣，有上限且能達(dá)成就好，標(biāo)準(zhǔn)畢竟是不同的。

下屬在接上級(jí)任務(wù)的時(shí)候，別急功近利，要量力而行。別為了領(lǐng)導(dǎo)開心就口嗨，接任務(wù)看的是你的態(tài)度，長(zhǎng)期完不成就暴露你的能力了。

有反饋

做事有反饋，做到這一點(diǎn)就能打敗很多的人?，F(xiàn)在很多的人，做事是沒有反饋的，一般都習(xí)慣在事后帶來(lái)兩個(gè)結(jié)果：完成或沒完成。

什么叫有反饋？這事我做了多少了，進(jìn)度如何，遇到了什么問題，我將用什么方法解決，預(yù)計(jì)什么時(shí)候完成。這種反饋能帶給布置任務(wù)的人，縱覽全局的可控感，深得別人喜歡。

你試想一下，你發(fā)給客戶一份計(jì)劃書，他說回頭看看。結(jié)果看了沒有？什么時(shí)間看的？看了多久？哪里不懂？哪里滿意？意下如何？他都不告訴你，你就會(huì)很茫然，對(duì)他不抱有太大的希望。

如果一位客戶告訴你：阿狼，我剛才在忙沒來(lái)得及看。18點(diǎn)下班，回家后我再看，有不懂的地方再問你，順便給老婆商量一下。有了這種反饋你是不是就會(huì)對(duì)客戶抱有好感？哪怕他最終不買，你也會(huì)認(rèn)為這人尊重你。

生活當(dāng)中我們遇到別人的委托，也是要有反饋的。無(wú)論事成不成的，你把做事的經(jīng)過、遇到的問題都告訴他，他心里是有數(shù)的，知道你對(duì)這事上心，哪怕沒完成，他也感恩。

很多人把自己做不好事情，歸結(jié)為自己的性格原因：不好意思，我社恐。其實(shí)社牛也不見得能和人相處和諧，把事做好。性格和能力是兩碼事。

而想把事做好，與人處好關(guān)系，做到這12個(gè)字就夠了：說清楚、聽明白、做得到、有反饋。做到這四點(diǎn)，事成不成的別人不會(huì)反感你。

在團(tuán)隊(duì)經(jīng)營(yíng)和管理的過程中，我們也要善用這12個(gè)字技巧，因?yàn)樗茏寛F(tuán)隊(duì)里所有的人共同提升做事效率與處事原則，增加團(tuán)隊(duì)凝聚力。

最后，如果你希望成為做事效率高、人人都喜歡的人，就趕緊從現(xiàn)在開始，以這12個(gè)字為目標(biāo)，做好手頭的每件事吧。