藍(lán)鯨新聞2月18日訊（記者 石雨）在DeepSeek席卷金融圈之際，保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)亦在加速行動(dòng)。
近日，新華保險(xiǎn)、人保財(cái)險(xiǎn)、太平人壽等多家保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)紛紛官宣接入DeepSeek模型，從賦能角度而言，提升效率、優(yōu)化服務(wù)等是行業(yè)布局的主要邏輯。作為國產(chǎn)現(xiàn)象級(jí)大模型，DeepSeek為保險(xiǎn)業(yè)數(shù)智化轉(zhuǎn)型的升級(jí)提速提供了燃料。記者從業(yè)內(nèi)了解到，另有部分機(jī)構(gòu)已在“內(nèi)部學(xué)習(xí)和討論”“推進(jìn)各條線應(yīng)用計(jì)劃”，或是已經(jīng)“悄聲”接入。
在保險(xiǎn)行業(yè)數(shù)智化轉(zhuǎn)型的背景下，DeepSeek大模型依托于開源特性和低成本優(yōu)勢(shì)正在為業(yè)內(nèi)機(jī)構(gòu)提供差異化賦能。頭部險(xiǎn)企在前期技術(shù)投入與成效積累的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)進(jìn)一步升級(jí).中小機(jī)構(gòu)則可借助其低成本訓(xùn)練優(yōu)勢(shì)，通過本地?cái)?shù)據(jù)與大模型融合打造定制方案，突破技術(shù)成本壁壘。保險(xiǎn)業(yè)對(duì)于DeepSeek的應(yīng)用，或正在推動(dòng)全行業(yè)數(shù)智化水平的提升，重劃基準(zhǔn)線。
保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)加速接入DeepSeek，覆蓋展業(yè)、理賠、投研等場(chǎng)景
伴隨著DeepSeek之風(fēng)蔓延，保險(xiǎn)業(yè)陸續(xù)入場(chǎng)。
新華保險(xiǎn)率先官宣，借助新華e家App技術(shù)底層棧與互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)生態(tài)互通的優(yōu)勢(shì)，在新華e家App成功接入DeepSeekR1、V3兩款模型產(chǎn)品，打造個(gè)人AI助理支持多個(gè)智能應(yīng)用場(chǎng)景。
隨后，保險(xiǎn)公司北大方正人壽、太平人壽、人保財(cái)險(xiǎn)等，保險(xiǎn)資管公司人保資產(chǎn)、太平資產(chǎn)等以及保險(xiǎn)中介太極華保旗下保鏈客等機(jī)構(gòu)紛紛官宣接入DeepSeek，在風(fēng)起之際積極動(dòng)作。同時(shí)，藍(lán)鯨新聞?dòng)浾哂跇I(yè)內(nèi)了解，有機(jī)構(gòu)已經(jīng)“悄聲”內(nèi)部測(cè)試并接入，亦有部分保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)表示“正在內(nèi)部學(xué)習(xí)與探討”“推進(jìn)各條線應(yīng)用計(jì)劃”等動(dòng)作。
從落地方向來看，聚焦在展業(yè)場(chǎng)景，北大方正人壽在2月14日官宣上線基于DeepSeek大模型的智能展業(yè)助手“方靈”。 初期，“方靈”助手將解鎖“知識(shí)智能檢索”的基礎(chǔ)功能，作為E行銷智能助手，為代理人提供涵蓋保險(xiǎn)基礎(chǔ)概念等內(nèi)容的全方位解答。隨后將開啟知識(shí)訓(xùn)練，并同步加強(qiáng)代理人使用AI智能工具的系統(tǒng)化培訓(xùn)。
理賠環(huán)節(jié)，人保財(cái)險(xiǎn)通過對(duì)DeepSeek模型精調(diào)支持自動(dòng)化理賠質(zhì)檢，準(zhǔn)確提取理賠資料中的案件時(shí)效、損失部位等關(guān)鍵質(zhì)檢信息。實(shí)現(xiàn)理賠人員智能陪練，實(shí)測(cè)智能問答，針對(duì)當(dāng)前人員技能提出改進(jìn)建議。
再如投研方面，人保資產(chǎn)表示近期完成DeepSeek R1大模型本地部署，并打造專屬交互應(yīng)用，支持公司全員訪問。同時(shí)，探索DeepSeek與應(yīng)用系統(tǒng)深度集成，實(shí)現(xiàn)智能研報(bào)場(chǎng)景。
太平資產(chǎn)亦于近日完成DeepSeek-R1大模型本地化部署，并實(shí)現(xiàn)國產(chǎn)化適配。通過本地化部署DeepSeek，能夠在要素提取、智能檢索、知識(shí)問答等領(lǐng)域，提供行業(yè)趨勢(shì)分析、本地?cái)?shù)據(jù)解析等內(nèi)容服務(wù)。并提出下階段將進(jìn)一步深度挖掘模型能力，結(jié)合實(shí)際工作場(chǎng)景，逐步在投資、運(yùn)營、風(fēng)控等領(lǐng)域嘗試應(yīng)用，借助先進(jìn)的“AI”技術(shù)，推動(dòng)資產(chǎn)管理向智能化、信息化方向發(fā)展。
借力DeepSeek開源、低成本特性，行業(yè)數(shù)智化升級(jí)提速
在當(dāng)前的布局之外，各保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)也提出了進(jìn)一步的計(jì)劃。
比如，北大方正人壽提出，未來智能助手將致力于成為更多場(chǎng)景化的應(yīng)用工具，將逐步上線“AI智能陪練”“核保助手”等，構(gòu)建覆蓋業(yè)務(wù)前、中、后期的全鏈路支持體系；太平資產(chǎn)將進(jìn)一步深度挖掘模型能力，結(jié)合實(shí)際工作場(chǎng)景，逐步在投資、運(yùn)營、風(fēng)控等領(lǐng)域嘗試應(yīng)用，借助先進(jìn)的“AI”技術(shù)，推動(dòng)資產(chǎn)管理向智能化、信息化方向發(fā)展。
對(duì)于DeepSeek的應(yīng)用，行業(yè)的期待寄于全鏈條的升級(jí)。DeepSeek對(duì)于可在哪些方向及場(chǎng)景實(shí)現(xiàn)對(duì)保險(xiǎn)業(yè)的賦能給出了“官方”解答：包括智能客服與教育優(yōu)化；核保與理賠自動(dòng)化；數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)與精算；客戶全生命周期管理；合規(guī)與運(yùn)營效率提升；投資與資產(chǎn)管理；技術(shù)優(yōu)勢(shì)與落地場(chǎng)景等維度。
部署并非一蹴而就，計(jì)劃也非空想。事實(shí)上，近年來保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)集體推進(jìn)數(shù)智化轉(zhuǎn)型，DeepSeek的落地使行業(yè)在自身積累的基礎(chǔ)上轉(zhuǎn)型升級(jí)進(jìn)一步提速。
頭部機(jī)構(gòu)在AI領(lǐng)域、大模型搭建方面投入積極，DeepSeek的開源特性與高性能為此類機(jī)構(gòu)的積累成效提供更強(qiáng)大的底層支持和升級(jí)賦能。比如人保財(cái)險(xiǎn)在2月18日官宣引入全尺寸DeepSeek大模型，基于國產(chǎn)算力設(shè)備完成私有化部署，將DeepSeek能力融入公司大模型底座，并基于前期人工智能技術(shù)探索中積累的保險(xiǎn)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)集，構(gòu)建DeepSeek大模型面向保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的專業(yè)服務(wù)能力。
對(duì)于中小保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)而言，則受益于DeepSeek的低成本訓(xùn)練和開源特性實(shí)現(xiàn)數(shù)智化水平的加速追趕，將本地?cái)?shù)據(jù)與大模型結(jié)合，打造定制化模型，消弭一定的成本壁壘。整體來說，行業(yè)的數(shù)智化水平或有望通過DeepSeek的應(yīng)用實(shí)現(xiàn)提升。
“相較于傳統(tǒng)AI，DeepSeek具有更強(qiáng)的數(shù)據(jù)處理能力和更高的智能化水平。它能夠更精準(zhǔn)地分析和預(yù)測(cè)客戶需求，提供個(gè)性化的保險(xiǎn)產(chǎn)品和服務(wù)。此外，DeepSeek的自學(xué)習(xí)能力使其在處理復(fù)雜保險(xiǎn)案例時(shí)更加高效，能夠快速適應(yīng)市場(chǎng)變化和客戶需求的多樣性�！眻A心惠保智慧交付中心總經(jīng)理蘭潔向記者分析道，而這些優(yōu)勢(shì)使得DeepSeek在提升保險(xiǎn)公司運(yùn)營效率和客戶服務(wù)質(zhì)量方面具有顯著優(yōu)勢(shì)。
要提醒的是，蘭潔指出，“在部署DeepSeek的過程中，保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)需要特別關(guān)注數(shù)據(jù)安全和隱私保護(hù)。這包括確保數(shù)據(jù)的加密存儲(chǔ)和傳輸，以及遵守相關(guān)的數(shù)據(jù)保護(hù)法規(guī)。此外，模型的應(yīng)用需要經(jīng)過嚴(yán)格的測(cè)試和驗(yàn)證，以確保其準(zhǔn)確性和可靠性�！�
一線營銷人員與DeepSeek之辯：賦能還是取代？
不同于保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)的大動(dòng)作接入，一線保險(xiǎn)營銷人員對(duì)于DeepSeek的“接入”更顯直接也更靈活。事實(shí)上，伴隨著AI成長、ChatGPT問世，關(guān)于人工智能是否會(huì)保險(xiǎn)代理人的話題已爭(zhēng)論許久，而DeepSeek的出現(xiàn)，給這個(gè)話題再打上了一重問號(hào)。
“我曾使用DeepSeek結(jié)合客戶的個(gè)人情況出具保障建議和產(chǎn)品推薦，產(chǎn)出的內(nèi)容中有比以往的AI生成更加詳細(xì)的部分，其思考過程的具體展示也利于提問者更加清晰地了解為何需要這些保障、不同產(chǎn)品類型的差異點(diǎn)”，來自頭部保險(xiǎn)中介機(jī)構(gòu)的保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人方某向記者講述道，“但這只是銷售流程的第一步，客戶通常不知道該從哪些方面做進(jìn)一步的比較，甚至可能基于AI相對(duì)‘普適’的推薦而盲目選擇產(chǎn)品。”
不可忽視的還有包括DeepSeek在內(nèi)的AI模型存在的“幻覺”，需要用戶進(jìn)行多源驗(yàn)證和甄別，但面對(duì)具有高專業(yè)壁壘的保險(xiǎn)產(chǎn)品、復(fù)雜的條款，這無疑給用戶增加了難度。
“保險(xiǎn)銷售是人本位的行為，通常要建立在信任、理解的基礎(chǔ)上”，一位保險(xiǎn)中介機(jī)構(gòu)分公司業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人向記者提出，“且客戶需求多樣、保險(xiǎn)條款復(fù)雜，專業(yè)的保險(xiǎn)銷售人員要根據(jù)自己的經(jīng)驗(yàn)和對(duì)客戶及產(chǎn)品的全面了解來實(shí)現(xiàn)匹配、進(jìn)行決策，這并非通過簡(jiǎn)單搜索即能夠完成�！�
“但幫助一定是大于威脅”，前述保險(xiǎn)中介機(jī)構(gòu)分公司業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人如是總結(jié)道。而無論是否構(gòu)成威脅，擁抱DeepSeek已成為一線業(yè)務(wù)人員的共識(shí)。
從一線代理人的反饋來說，DeepSeek可以幫助其對(duì)客戶生成基礎(chǔ)的建議和方案，使其在此基礎(chǔ)上進(jìn)行優(yōu)化以提高效率；可以提出營銷建議、進(jìn)行內(nèi)容創(chuàng)作等，釋放基礎(chǔ)服務(wù)精力，將工作重心和展業(yè)模式進(jìn)一步向提供專業(yè)風(fēng)險(xiǎn)保障方案傾斜。
正如AI的走向無法全然被預(yù)測(cè)，保險(xiǎn)業(yè)將借力AI、借力DeepSeek實(shí)現(xiàn)怎樣的變化，也還等待時(shí)間回答。
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